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『ビジネスパーソン最強化プロジェクト通信』 vol.081 発行部数：11888部
【今回のテーマ】：ベンチマーキング実施のポイント
【分野】：経営戦略 【難易度】：★★
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こんにちは。『ビジプロ』ナビゲーターの安部昴冶です。
巷ではクールビズが流行っていますね。
みなさんもクールビズでお仕事をされているんでしょうか？
ちなみに私はどちらかと言うとスーツにネクタイでビシッっと決めた方が
仕事に気合の入るタイプです。（＾＾；
それでは今週も『ビジプロ通信』張り切ってお届けします（＾＾）ｖ
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【今号のコンテンツ】
１．今週のビジネス名言 - 星野仙一氏
２．１日３分で身につけるＭＢＡ講座 - ベンチマーキング実施のポイント
３．最強ビジネスパーソンの本棚 - コーポレート・レピュテーション
★今月のプレゼント★
『図解 実戦マーケティング戦略』 をプレゼント。詳しくは後半で！
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さあ、まずはビジネスパーソンの意識向上に役立つ含蓄のある言葉を紹介する
『今週のビジネス名言』コーナーから始めたいと思います！
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【１．今週のビジネス名言】
「心が動けば頭も動く。しかし、頭だけ動いても心は動かない。」
（星野仙一氏、プロ野球球団GM）
あなたは頭（口先）だけで人を動かそうとしていないだろうか？
ビジネスは自分ひとりでは成り立たない。あなたを支える上司、部下、同僚、
お客様、株主、家族、その他いろいろな人があなたを支えることによって
ビジネスはうまく回っていくものである。
そのようなあなたを支える人達に対して小手先のテクニックだけを駆使して
動かそうとしても決してうまくいくはずがない。
反対に、心の底からあなたを支える人の幸せを願い行動すれば、自然にあなた
は多くの人々の心を動かし、協力を得て成功することができるだろう。
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お待たせしました！『１日３分で身につけるＭＢＡ講座』のコーナーです！
今回も楽しくMBA理論を学んでいきましょう。
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【登場人物の紹介】
源達哉（タツヤ）：
一流商社、ABC商事入社10年目の中堅社員。
五月女玲奈（レイナ）：
今春短大を卒業しABC商事に入社したばかりの新入社員。
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それではMBA講座のはじまり、はじまり・・・
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【２．１日３分で身につけるＭＢＡ講座】
第59回：ベンチマーキング実施のポイント
タツヤ：「レイナちゃん、前回はベンチマーキングについて学んだよね。」
レイナ：「そうね。ベンチマーキングっていうのは成功している他社の業務を
参考にして、自社の問題点を改善するっていうことでしたね。」
タツヤ：「今回はそのベンチマーキング実施のポイントについて学んでいこう
か。」
レイナ：「ベンチマーキングを実施する時のプロセスや注意点ですね。」
タツヤ：「そう、まずベンチマーキングの最初のプロセスとしては何をベンチ
マーキングするのかを決定することなんだ。」
レイナ：「やっぱり、まずはベンチマーキングの目的を明確にするっていうの
は重要なことですものね。」
タツヤ：「そうだね。たとえば、『コストを削減する』とか『顧客満足度を向
上させる』など具体的な目標を立てることが最も重要なベンチマーキングの
スタート地点になるんだ。このように具体的な目的が見えてきたら次は現状の
自社の業務プロセスを把握しなければいけないんだ。」
レイナ：「もし、コストが高かったり、顧客満足度が低いってことは自社の業
務プロセスに何らかの問題点が潜んでいるってことだものね。それを十分把握
しないと改善することもできない訳ね。」
タツヤ：「この段階での重要なポイントはその業務プロセスの中で行われる
活動を測定可能な指標でモニターしていくことなんだ。」
レイナ：「と言いますと？」
タツヤ：「たとえば、コストの問題であれば、売上高利益率や営業利益率など
の利益率でモニターしたり、顧客満足度であればリピート率やクレーム件数な
どで比較することができるよね。」
レイナ：「そのように具体的な数字で把握することにより、ベンチマーキング
後の効果が測定できるメリットがあるってことですか。」
タツヤ：「そう。そのようにして自社の業務プロセスを把握したら、今度は
自社よりも優れた業務プロセスで成果を上げている企業を探して、分析する
作業になるんだ。この段階ではいろいろな手段や情報網を駆使してより多く
の対象先を分析する必要があるんだよ。」
レイナ：「ここではやっぱり目的の分野で１番成功している企業を対象に選定
した方がいいんですかね？」
タツヤ：「必ずしもそうとは限らないんだ。たとえば中小企業が世界のトップ
企業をベンチマーキングしたところで、経営資源の問題で必ずしも参考にな
るって訳ではないからね。そのような場合は自社よりも少し成功している企業
をベンチマーキングすることによって効果が現れやすいってこともあるん
だ。」
レイナ：「あまりレベルが違いすぎると参考程度にしかならないってこと
か。」
タツヤ：「そう。そのようにしてベンチマーキングの対象企業を決定し、分析
が終わったら、今度は自社の業務プロセスと比べてどこに違いがあるかを分析
しなきゃいけないんだ。それから他社のいい点をどのようにしたら導入するこ
とができるのか、また導入するにはどのくらいの費用がかかるのかを綿密に検
討し、実行計画を立てていくことになるんだよ。」
レイナ：「そのようにして立てられた計画を実行して、実行前の業務プロセス
指標と比較することによってベンチマーキングの成果がわかるっていうことな
のね。」
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【MBA講座：今回のTake Away】
◆ベンチマーキング実施のポイント
１． ベンチマーキング実施の目的を明確にする
→まずはベンチマーキングの目的、たとえば「コストを削減したい」のか「顧
客満足度を向上させたいのか」など目的を明確にさせる必要がある。
２． 自社の業務プロセスを把握する
→自社がどのような業務プロセスでそのような結果になっているのかを把握す
る。このとき業務プロセスを数値、たとえば利益率やリピート率などで把握す
ることが重要になる。
３． ベンチマーキング対象先を選定し、分析する
→幅広い手段や情報網でベンチマーキング対象先を選定する。この時必ずしも
トップ企業がベンチマーキング対象先となるとは限らない。自社の規模に合わ
せた対象先を選定するのがベスト。
４． 比較対照し、自社の業務プロセスに取り入れる
→どのようにすれば自社に応用できるのか、導入にどのくらい費用がかかるの
かなどを検討し、実行計画を立てる。効果は指標によりモニターする。
更に詳しくベンチマーキングを学びたい方はこちらの書籍をどうぞ
→ http://tinyurl.com/c8czz
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今回のMBA講座はいかがだったでしょうか？体系的にMBA理論を身につけたい方
は６月からパワーアップしたオンラインMBA講座がおすすめです！
最新版ではわからないところがあればフォーラムで無制限に質問を受け付けま
すので確実に理論が身につきます。今まで受講された方にもこの特典は適用さ
れますので詳細はご連絡下さい。お待ちしています。
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次は良質なビジネス書を紹介する『最強ビジネスパーソンの本棚』です。
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【３．最強ビジネスパーソンの本棚】
最近、コーポレート・レピュテーションが注目を浴びています。
先日も読者の方からコーポレート・レピュテーションについて学びたいという
ご意見をいただきました。
コーポレート・レピュテーションに関する書籍も続々出版されていて、４月に
は３冊以上も出版されました。
レピュテーションとは、ビジネススクールでは頻繁に聞く言葉ですが、日本語
では『評判』という意味です。
現代の企業がそれほど世間の評判を重要視している表れですね。評判は
ブランド価値や商品の付加価値の向上に結びつきますから当然と言っては
当然なのでしょうが。
今回紹介する書籍はトップビジネススクールNYU（スターン）の名誉教授であ
るフォンブラン氏による著書、その名も『コーポレート・レピュテーション』
です。
この書籍では、定性評価である企業の評判をどのように測定すればいいのか、
またその評判をどのように自社のビジネス価値を高めるために利用できるのか
を具体的に示しています。
顕示性、独自性、真実性、透明性、一貫性という5つの指標から会社の評判を
高める具体的な施策を身につけることができるでしょう。
ビジネス価値向上に興味のある方は必読です！→ http://tinyurl.com/8sgtj
＜他のコーポレート・レピュテーション関連書籍＞
『レピュテーション・マネジメント』→ http://tinyurl.com/c29b2
『コーポレート・レピュテーション』→ http://tinyurl.com/86koa
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≪ビジプロ推薦図書≫自身の価値向上のため是非ともお読みください！
● パーソナル・ブランディング
最強のビジネスツール「自分ブランド」を作り出す秘訣満載の書籍。自分ブラ
ンドを構築すれば、より少ない労力で優良顧客を手に入れ、ライバルに打ち勝
ち、莫大な収入を手にすることができるでしょう。
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MBAとして学ぶ戦略フレームワークをほぼ完璧に網羅しています。序文はあの
『経営の神様』ピーター・ドラッガーが執筆。
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【ビジネス書プレゼントコーナー】
今月のプレゼントはビジプロ読者にも大好評の『図解 実戦マーケティング
戦略』です。
なんと今回は著者である佐藤氏からビジプロ読者限定でメッセージとサイン
付きの書籍を寄贈いただきました。
心憎い演出を佐藤さんありがとうございましたm(_ _)m
そんな佐藤さんの発行するメルマガ『ばか売れトレーニング』も
おすすめです。是非ご登録を！（もちろん私も愛読しています）
→ http://www.mag2.com/m/0000111700.html
世界に１冊しかない希少価値のあるプレゼントになりますので、
みなさん奮ってご応募下さい！
＜プレゼント賞品＞
・『図解 実戦マーケティング戦略』 １名様
これまでのマーケティング手法をベースに、企業規模に左右されない、しかも
日本流にアレンジした実践的なマーケティング戦略を余すとこなくお伝えする
最強のビジネス書。
詳しくは→ http://tinyurl.com/76zw9
＜締切＞
２００５年７月１７日
ご応募・詳細はこちらから→ http://www.mbasolution.com/presents.htm
多くの方からのご応募をお待ちしています！
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前回の当選者から喜びのメッセージをいただきましたのでご紹介します。
<当選者の声＞----------------------------------------------------
今回は、プレゼントキャンペーンでの書籍の送付、誠にありがとうございま
す。本日自宅に届いておりました。
阿佐ヶ谷で開催していただいた「戦略セミナー」（4/16）で紹介されていた、
山崎先生の翻訳『取り逃がした未来 − 世界初のパソコン発明をふいにした
ゼロックス物語』に当選とあって、不思議な縁を感じてしまいます。
今から、早く読みたくてウズウズしております。
これも、安部様のメルマガに出会うことができたおかげだと本当に感謝してお
ります。
これからもメルマガを楽しみにしておりますのでよろしくお願いします！！
（コメント）
当選者の釣井さんは非常に勉強熱心な方で、ご応募いただいたコメントにも
熱いものを感じました。
船井総研の船井先生は、成功する人に共通する人間的条件は『勉強好き』、
『素直』、『プラス発想型人間』とおっしゃっています。
これからもポジティブにいろいろな人から多くのことを学んでビジネスで成功
されることを心から願っています。
このメルマガも末永くご愛読お願いしますね！
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【編集後記】
最近おなかの出っ張り具合が気になり始めたので、先日、香取慎吾さんの
コマーシャルで有名な体脂肪率や体年齢がわかる体重計を購入しました。
早速家に帰って体重計に乗ってみると、なんと自分の体年齢は○○才！
かなりショックを受けました・・・
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最後までお読みいただきましてありがとうございました。
今回の内容が少しでもあなたのお役に立っていれば幸いに思います。
それではまた次回あなたにお会いできるのを楽しみにしています！
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発行責任者： 安部 昴冶
発行元：株式会社 MBA Solution
- The Best Solution for Your Business
URL : http://www.mbasolution.com
【メルマガに対するご意見】 http://tinyurl.com/4qkc3
【お問合せ】 http://tinyurl.com/6kyn7
【メルマガ解除】 http://mbasolution.com/cancel.htm
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