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『ビジネスパーソン最強化プロジェクト通信』 vol.090 発行部数：12074部
【今回のテーマ】：データベース・マーケティング
【分野】：マーケティング 【難易度】：★★
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■■ ビジネスマン必読！1日3分で身につけるMBA講座
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□■■ 発行：MBA Solution, Inc. http://www.mbasolution.com/
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こんにちは。『ビジプロ』ナビゲーターの安部です。
今週郵政民営化法案が参議院で否決され、小泉首相は衆議院を解散しました
ね。理由の良くわからない解散は自民党に不利と感じていましたが、小泉首相
はマスコミを利用して「今回の選挙の焦点は改革賛成派vs.改革反対派」の
構図を作り上げています。
実にうまい戦略だと思います。政権交代を目論む民主党はこの構図を突き崩す
ことができるのでしょうか。結果が楽しみになってきました・・・
それでは今週も『ビジプロ通信』最後までお付き合いよろしくお願いします！
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【今号のコンテンツ】
１．今週のビジネス名言 - 藤田晋氏
２．１日３分で身につけるＭＢＡ講座 - データベース・マーケティング
３．最強ビジネスパーソンの本棚 - あなたの仕事が劇的に変わるメール術
★今月のプレゼント★
『ビジネス力養成講座』をプレゼント。詳しくは後半で！
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さあ、まずはビジネスパーソンの意識向上に役立つ含蓄のある言葉を紹介する
『今週のビジネス名言』コーナーから始めたいと思います！
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【１．今週のビジネス名言】
「私に言わせれば、厳しい環境に置かれた方が人は絶対に成長します。
ですから難しいものを売らなければならない部署に配属されたら、
それは幸運だと思ったほうがいいんです。」
（藤田晋氏：サーバーエージェント社長）
あなたは自ら自分を厳しい環境に追い込んでいるだろうか？
人は乗り越えることが不可能と思われる状況に直面した時に初めて自分の能力
を飛躍的に高めることができる。
もしあなたが壁に突き当たった時は、悲観するのではなく、「人生で最大の
チャンスを得た」と心の中でつぶやいて欲しい。
あなたに乗り越えられない壁などないのだから・・・
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お待たせしました！『１日３分で身につけるＭＢＡ講座』のコーナーです！
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【登場人物の紹介】
源達哉（タツヤ）：
一流商社、ABC商事入社10年目の中堅社員。
五月女玲奈（レイナ）：
今春短大を卒業しABC商事に入社したばかりの新入社員。
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それではMBA講座のはじまり、はじまり・・・
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【２．１日３分で身につけるＭＢＡ講座】
第68回：データベース・マーケティングの実行プロセスとは？
レイナ：「タツヤ先輩、見て下さいこのダイレクトメール。定期的に私の興味
のありそうなブランド物のバッグなんかをお得意様価格で提供してくれるんで
すよ。」
タツヤ：「ほぉ〜。その企業はうまくデータベース・マーケティングを利用し
ているんだね。」
レイナ：「データベース・マーケティング？このダイレクトメールもマーケ
ティングの一種なんですか？」
タツヤ：「そうだよ。レイナちゃんのこれまでの取引に基づいて企業側はデー
タを蓄積し、それを売上向上に活かすマーケティングを行っているんだ。」
レイナ：「顧客の情報をデータベースに落とし込んで、顧客の取引履歴や趣味
・嗜好に合わせて、ビジネスを行うからデータベース・マーケティングって呼
ばれるのね。でもどのようにしたらこのデータベースマーケティングがうまく
機能するのかしら？」
タツヤ：「そうだね。やっぱりこのデータベース・マーケティングも段階を
追って実行していく必要があるんだ。データベース・マーケティングの第一段
階としてまずやらなければいけないことはどのような情報を集めるかを決定す
ることなんだ。」
レイナ：「顧客についての情報って言ってもいろいろな情報があるからその中
から本当に必要な情報だけを選択するってことですね。でも一体どんな情報が
あるんですか？」
タツヤ：「うん。まず一番重要なのは顧客の取引履歴なんだ。顧客がどんなも
のに興味を持っているかがわかれば、次にどのようなものを購入するかを推測
することができるからね。それから住所や年齢、学歴、収入、世帯状況などの
デモグラフィック情報も有効だし、それに加えて顧客の活動や興味、意見、考
え方といったサイコグラフィック情報もあれば完璧だね。」
レイナ：「より多くの情報を集めればよりお客のニーズに合致した販売活動が
行えますからね。」
タツヤ：「そう。そのようにして集めるべき情報の種類を決定したら次は実際
に情報を集める作業に移らなきゃいけないんだ。この段階では営業マンが実際
にお客を訪問して、必要な情報を集めたり、テレマーケティングの会社にアウ
トソースすることもできるんだよ。今では多くの企業がインターネットを利用
して広く情報を収集しているんだけどね。」
レイナ：「そういえば、アマゾンなんて私がチェックした本の情報を基に関連
した書籍をおすすめとして提供するけど、あれもデータベース・マーケティン
グだったわけね。」
タツヤ：「そうだね。アマゾンなんかは非常にうまくデータベース・マーケ
ティングを活用している企業だと思うよ。」
レイナ：「これでデータベース・マーケティングは終了するんですか？」
タツヤ：「いやいや。このように情報を集めて、ダイレクトメールを出して終
わりっていうことではないんだ。企業が次に行わなければいけないのは情報の
メンテナンスなんだよ。」
レイナ：「情報のメンテナンス？」
タツヤ：「そう。統計的には毎年顧客情報の数十％は陳腐化していくといわれ
ているんだ。だから、常に顧客に対して最新の情報をアップデートしてもらえ
るように定期的にコンタクトしていかなきゃいけないんだよ。」
レイナ：「住所や連絡先が変わることは結構ありえることだし、趣味や嗜好も
年と共に変わっていくものね。」
タツヤ：「そうだね。このようにデータベース・マーケティングは手間隙がか
かるものだけど、その効果は計り知れないんだ。ただ現状多くの企業が抱える
問題は情報を集めたはいいけどどのように利用していいかわからないってこと
なんだよ。もしこのようなデータベース・マーケティングの利用がわからない
場合は、専任を１人置いて、統計手法を駆使して、興味深い傾向やセグメント
を探り出し、マーケットチャンスを発見させると業績が全く違ったものになる
可能性もあるって言えるよね。」
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【MBA講座：今回のTake Away】
◆データベース・マーケティングとは？
→顧客の取引履歴、年齢や性別などの属性、趣味や嗜好などをデータベース化
し、より顧客のニーズにあった商品やサービスの提供を行う仕組み。
◆データベースマーケティングの実行プロセス
１．収集情報の決定
・取引履歴
・デモグラフィック情報（年齢、学歴、収入など）
・サイコグラフィック情報（活動、興味、意見など）
２．情報の収集
・営業マン
・テレマーケティング
・インターネット
３．情報のメンテナンス
・住所や連絡先の更新
・趣味や嗜好の変化
４．情報の利用
・営業マン
・ダイレクトメール
データベースマーケティングに関して更に学びたい方は
こちらの書籍をお読み下さい⇒ http://tinyurl.com/dcbew
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今回のMBA講座はいかがだったでしょうか？更にビジネス力を伸ばしたい方は
オンラインMBA講座がおすすめです！
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最後は良質なビジネス書を紹介する『最強ビジネスパーソンの本棚』です。
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【３．最強ビジネスパーソンの本棚】
現代のビジネスパーソンにとってEメールは必要不可欠のツールとなって
います。ライブドア堀江社長の著書『100億稼ぐメール術』
（http://tinyurl.com/9zjco ）にもEメールを利用して仕事の効率を飛躍的に
向上させる手法が記されていますし、事実私もEメール無しでは現状レベルの
仕事をこなすのは難しいと感じています。
ところが一方で無料で気軽に使える手軽さから、何も考えることなしにメール
を利用しているビジネスパーソンがいることも事実です。私も毎日多くの
Eメールを受信しますが中には非常に失礼なメールも存在します。
あなたはEメールで信頼を失っていませんか？
Eメールは声や表情が相手に伝えられないだけに細心の注意を払う必要が
あります。このようなEメールで信頼を築いたり、信用が失われないように
するための秘訣を我々にわかりやすく伝えてくれる良書が今回ご紹介する
『あなたの仕事が劇的に変わるメール術』です。
著者の平野氏はメルマガコンサルタントしてインターネット業界の第一線で
活躍しており、毎日多くのEメールの取り扱い実績を通して、巷で信じられて
いる良いEメールの嘘をあばき、本当に相手に喜ばれるEメールとはどんな
ものかを本書で追求しています。
こつこつと築いてきた信頼は些細なことで一瞬にして崩れ去ります。
Eメールで信頼を失いたくない方は是非ともご一読をおすすめします。
書評・詳細はこちらでご確認を！⇒ http://tinyurl.com/9fq7p
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【ビジネス書プレゼントコーナー】
今月のプレゼントは『ビジネス力養成講座』です。
みなさん奮ってご応募下さい！
＜プレゼント賞品＞
・『ビジネス力養成講座』 １名様
シカゴ大学でMBAを取得し、ボストンコンサルティンググーループなどを経て
経営コンサルタントとして活躍されている斉藤氏によるビジネスの実践で使え
るノウハウ満載のビジネス書。
詳しくは→ http://tinyurl.com/a7mwd
＜締切＞
２００５年９月１１日
ご応募・詳細はこちらから→ http://tinyurl.com/87gja
多くの方からのご応募をお待ちしています！
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【編集後記＆お知らせ】
残暑お見舞い申し上げます。毎日暑い日が続いていますが、体調にお変わりは
ないでしょうか？
さて、来週はお盆休みの時期になりますので、誠に勝手ながらこのメルマガも
8/18号はお休みさせていただきたいと思います。
いつもご愛読いただいているみなさまには大変恐縮ですが何卒ご理解の程
よろしくお願い申し上げます。
お盆休み後、パワーアップして8/25からは通常配信に戻りますので楽しみに
お待ちいただければ幸いに思います。
それではみなさまも楽しく充実したお盆休みを過ごされることを心から
お祈りしています。
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最後までお読みいただきましてありがとうございました。
今回の内容が少しでもあなたのお役に立っていれば幸いに思います。
それではまた次回あなたにお会いできるのを楽しみにしています！
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発行責任者： 安部 昴冶
発行元：MBA Solution, Inc.
- The Best Solution for Your Business
URL : http://www.mbasolution.com
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今後メルマガ配信が不要の方はこちらから解除ができます。
今までご愛読いただきありがとうございました。
→ http://www.mbasolution.com/cancel.htm
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