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Lesson41 自社を客観的に評価する効果的な手法とは?


「タツヤ先輩、我が社もバブル崩壊の後遺症を克服して、ここ最近ようやく業績が回復してきましたね。財務諸表が好業績を如実に物語っていますね。」


「そうだね。これからも業績回復を本格的に軌道に乗せるには財務部門だけじゃなく全社的に取り組む必要があるね。」


レイナ:「全社的に取り組むって言いますと?」


タツヤ:「うん。今までは企業の業績向上というと売上高成長率や利益率の向上など、財務部門の指標が重要視されていたけど、これからはもっと多面的に業績向上に取り組む仕組みが必要なんだよ。たとえば売上っていう財務指標を向上させるのは、顧客満足度を向上させたり、新規販売先を開拓したり、適切なプロモーション活動を実施したりしなければいけないという意味でマーケティング部門の仕事だろう。これらの指標は財務指標ではないけど、業績向上に非常に重要な意味を持つんだ。」


レイナ:「確かに顧客満足度なんかは財務指標に現れてこないけど今後の業績を向上させる上でとても重要な指標だものね。」


タツヤ:「このような従来の財務諸表に偏った考え方を修正するために開発されたのが『バランスト・スコアカード』と呼ばれるものなんだ。」


レイナ:「バランスト・スコアカード?」


タツヤ:「そう。バランスト・スコアカードっていうのは1992年にアメリカで発表された経営管理手法なんだけど、今急速に普及しつつあるんだよ。」


レイナ:「バランスト・スコアカードって、まだ新しい経営手法なんですね。ところで一体どんな内容なんですか?」


タツヤ:「うん。バランスト・スコアカードは企業を『財務』、『顧客』、『業務プロセス』、『学習と成長』という4つの視点から評価していくんだ。各視点にはそれぞれ指標があって、たとえば、『財務』の視点からは売上高成長率、営業利益率、キャッシュフローなんかがあるし、『顧客』の視点からは顧客満足度、マーケットシェア、新規顧客獲得数などが挙げられるんだ。また『業務プロセス』からは納品リードタイムや不良品率、新製品導入率、『学習と成長』の視点からは従業員満足度、従業員離職率などが代表的な指標だね。」


レイナ:「ふーん。ということは企業が安定的に業績を向上させるには財務面の指標ばかりに注意することなく、『顧客』、『業務プロセス』、『学習と成長』といった非財務面の指標にも注意してバランスよく業務を向上させる必要があるってことね。」


タツヤ:「そうだね。バランスト・スコアカードにはそのような4つの視点から各指標に有機的な関係性を持たせて最終的に業績を向上させていく効果があるんだ。つまりまず最初に『学習と成長』の視点から従業員の能力や待遇を向上させることによって、『業務プロセス』の向上が見込めるし、『業務プロセス』の向上は顧客満足度に繋がり、最終的に業績が安定的に成長するというサイクルを描くようになるんだよ。」


レイナ:「バランスト・スコアカードを導入することによって無理な業績向上ではなく、将来的にも安定した業績向上が見込める仕組みを作ることができるのね。」





【MBA講座:今回のTake Away】
 

◆バランスト・スコアカードとは?
→企業を『財務』、『顧客』、『業務プロセス』、『学習と成長』など多面的な視点から評価する経営管理システム。


◆『財務』に関する指標
1. 売上高成長率
2. 営業利益率
3. キャッシュフロー
4. ROE など


◆『顧客』に関する指標
1. 顧客満足度
2. 顧客維持率
3. マーケットシェア
4. 新規顧客獲得数 など


◆『業務プロセス』に関する指標
1. 納品リードタイム
2. 不良品率
3. 新製品導入率
4. 他、新規開発プロセス、業務プロセス、販売後サービスに関する指標


◆『学習と成長』に関する指標
1. 従業員満足度
2. 従業員離職率


◆バランスト・スコアカードのメリット
→企業を多面的に評価することにより、バランスの取れた経営戦略を立案し、ビジョンに沿った経営を行うことが可能になる。

 

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MBA講座講師プロフィール:安部徹也

大学卒業後、都市銀行に入行。米国MBA留学を経て、MBA Solutionを設立し、代表に就任。現在All About よくわかるマーケティングのガイドとしても活躍中。

 

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